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Assouplissement de la politique de remboursement et de modification par Ethiopian Airlines (Révisé, 28dec2020) – Complément inséré le 28/02/2021
Cette politique est applicable aux passagers détenteurs d’un billet d’Ethiopian Airlines (plaque ET 071), ayant été émis ou à émettre (ventes) jusqu’au 31 mars 2021 pour les dates de départ compris entre le 1er mars 2020 et le 30 avril 2021 en raison de la pandémie de
COVID-19. Les options suivantes sont possibles.
Directives générales pour tous les points mentionnés de 1 à 4.
-Une modification est autorisée sans frais, peu importe la raison et à la demande du passager. Les frais de No-show et de modifications ne seront pas appliqués (autorisé qu'une seule fois pour les vols ET ayant repris leurs opérations).
-Les frais de No-show et modifications ne seront pas appliqués si le vol est suspendu ou que la date des opérations est reprogrammée par ET. (Voir point n° 7 ci-dessous).
-La saisonnalité s'applique. Le passager peut utiliser son billet jusqu’au 31 décembre 2021 (dernier retour). La réservation doit être faite selon les classes mentionnées sur le billet original.
1. Changements de date : Un changement de date gratuit est autorisé. Pour les billets non utilisés, les nouvelles dates de voyage peuvent être choisies à condition qu’elles soient effectuées jusqu’au 31 décembre 2021 (dernier retour).
Toute différence tarifaire ou de taxes applicables résultant d'un changement de classe de réservation et/ou de saisonnalité devra être collectée.
2. Si la date du voyage n'est pas encore connue, gardez votre billet ouvert : Le billet
original peut être conservé avec un statut de coupon « OPEN » selon les directives ci-dessous :
Pour les billets émis jusqu’au 31 décembre 2020
Les billets entièrement inutilisés et/ou les billets partiellement utilisés seront valables pour un voyage jusqu'au 31 décembre 2021 (dernière date de retour). Vous pouvez reporter ou annuler votre réservation. Contactez nos bureaux pour prolonger la validité du billet. Nous conserverons le billet en statut « OPEN » afin que vous puissiez réserver à nouveau, chaque fois que vous décidez de voyager et ce jusqu'au 31 décembre 2021 (dernière date de retour).
Ce billet sera alors accepté à sa valeur nominale/résiduelle comme paiement du nouveau billet pour toute date et numéro de vol régulier (non applicable pour les vols spéciaux comme les vols charter, Cargo, etc…).
Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021
Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021, les règles tarifaire du billet émis
s’appliquent.
3. Voucher : Nous n'émettrons plus d’avoir (EMD), mais si vous avez déjà échangé votre billet contre un avoir à être utilisé, pour racheter un billet, excédent de bagages, siège préférentiel, sur-classement, par un voucher… Il sera valable pendant un an à compter de la
date d'émission.
-La validité de l’avoir « travel voucher » sera d'un an à partir de la date d'émission de celui-ci.
-Vous pouvez utiliser l’avoir tout au long de l'année pour de multiples transactions jusqu'à sa valeur totale.
-Si vous n’avez pas utilisé la valeur totale de votre voucher dans les 12 mois à partir de la date d’émission, vous aurez droit à un remboursement du montant non utilisé (la règle IATA pour les billets s'applique également pour les avoirs).
-Les avoirs émis au nom du passager ne sont pas transférables.
4. Réacheminement autorisé en appliquant les différences tarifaires, frais et taxes, toutefois les frais de modification et de No-show ne sont pas applicables selon les conditions énoncées au point 1. Toutes autres règles tarifaires qui étaient applicables à la date
d'émission du billet original seront appliquées.
Pour les cas où le nouveau calcul donne lieu à une valeur de crédit, aucun remboursement n'est autorisé. Le billet original sera utilisé comme document échangé et le tour code ''HDQ433F'' devra être mentionné pour le nouveau billet émis, soit dans la case tour
code ou soit en ENDOS.
5. Remboursements : pour tout voyage concerné par les difficultés liées à la COVID-19 et
imposés par le Gouvernement
billets émis jusqu’au 31 décembre 2020 = le remboursement total sera effectué.
NB – les remboursements automatiques sont de retours en GDS, toutes les DAR encore non traitées peuvent être passées en GDS (merci d’annuler vos DAR ensuite).
-Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021, les remboursements seront régis par la règle tarifaire applicable.
-Remboursements exceptionnels pour les billets émis sur les mois de février et mars 2021 – procédure valide pour la France – pour tous les voyages exigeant un motif impérieux
-Pour les billets non remboursables :
Pour les billets « non remboursables » non utilisés, la demande de remboursement est traitée sous réserve de l’approbation de la direction Ethiopian Airlines
Les billets « non remboursables » partiellement utilisés ne sont pas remboursables mais pourront être utilisés pour des voyages ultérieurs uniquement. Les options 1, 2 et 4 s'appliquent.
6. Les billets partiellement utilisés ayant expiré après le 1er mars 2020, pourront faire l’objet d’une demande de réactivation auprès de la direction d’Ethiopian Airlines. A la suite de la réactivation l’échange devra être effectué pour un voyage jusqu’au 31 décembre 2021
(dernier départ).
Exemple : TKT HAH CDG HAH émis en 2019 pour un départ le 01SEP2019 et retour prévu le
02JAN 2020 – le passager a souhaité reporter son retour depuis CDG et a été confronté à la
1ère période de confinement par la suite.
NB – Cette version est une traduction de la procédure officielle Ethiopian en anglais
Vous trouverez ci-dessous la procédure officielle , en anglais, de la compagnie.
Cette politique est applicable aux passagers détenteurs d’un billet d’Ethiopian Airlines (plaque ET 071), ayant été émis ou à émettre (ventes) jusqu’au 31 mars 2021 pour les dates de départ compris entre le 1er mars 2020 et le 30 avril 2021 en raison de la pandémie de
COVID-19. Les options suivantes sont possibles.
Directives générales pour tous les points mentionnés de 1 à 4.
-Une modification est autorisée sans frais, peu importe la raison et à la demande du passager. Les frais de No-show et de modifications ne seront pas appliqués (autorisé qu'une seule fois pour les vols ET ayant repris leurs opérations).
-Les frais de No-show et modifications ne seront pas appliqués si le vol est suspendu ou que la date des opérations est reprogrammée par ET. (Voir point n° 7 ci-dessous).
-La saisonnalité s'applique. Le passager peut utiliser son billet jusqu’au 31 décembre 2021 (dernier retour). La réservation doit être faite selon les classes mentionnées sur le billet original.
1. Changements de date : Un changement de date gratuit est autorisé. Pour les billets non utilisés, les nouvelles dates de voyage peuvent être choisies à condition qu’elles soient effectuées jusqu’au 31 décembre 2021 (dernier retour).
Toute différence tarifaire ou de taxes applicables résultant d'un changement de classe de réservation et/ou de saisonnalité devra être collectée.
2. Si la date du voyage n'est pas encore connue, gardez votre billet ouvert : Le billet
original peut être conservé avec un statut de coupon « OPEN » selon les directives ci-dessous :
Pour les billets émis jusqu’au 31 décembre 2020
Les billets entièrement inutilisés et/ou les billets partiellement utilisés seront valables pour un voyage jusqu'au 31 décembre 2021 (dernière date de retour). Vous pouvez reporter ou annuler votre réservation. Contactez nos bureaux pour prolonger la validité du billet. Nous conserverons le billet en statut « OPEN » afin que vous puissiez réserver à nouveau, chaque fois que vous décidez de voyager et ce jusqu'au 31 décembre 2021 (dernière date de retour).
Ce billet sera alors accepté à sa valeur nominale/résiduelle comme paiement du nouveau billet pour toute date et numéro de vol régulier (non applicable pour les vols spéciaux comme les vols charter, Cargo, etc…).
Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021
Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021, les règles tarifaire du billet émis
s’appliquent.
3. Voucher : Nous n'émettrons plus d’avoir (EMD), mais si vous avez déjà échangé votre billet contre un avoir à être utilisé, pour racheter un billet, excédent de bagages, siège préférentiel, sur-classement, par un voucher… Il sera valable pendant un an à compter de la
date d'émission.
-La validité de l’avoir « travel voucher » sera d'un an à partir de la date d'émission de celui-ci.
-Vous pouvez utiliser l’avoir tout au long de l'année pour de multiples transactions jusqu'à sa valeur totale.
-Si vous n’avez pas utilisé la valeur totale de votre voucher dans les 12 mois à partir de la date d’émission, vous aurez droit à un remboursement du montant non utilisé (la règle IATA pour les billets s'applique également pour les avoirs).
-Les avoirs émis au nom du passager ne sont pas transférables.
4. Réacheminement autorisé en appliquant les différences tarifaires, frais et taxes, toutefois les frais de modification et de No-show ne sont pas applicables selon les conditions énoncées au point 1. Toutes autres règles tarifaires qui étaient applicables à la date
d'émission du billet original seront appliquées.
Pour les cas où le nouveau calcul donne lieu à une valeur de crédit, aucun remboursement n'est autorisé. Le billet original sera utilisé comme document échangé et le tour code ''HDQ433F'' devra être mentionné pour le nouveau billet émis, soit dans la case tour
code ou soit en ENDOS.
5. Remboursements : pour tout voyage concerné par les difficultés liées à la COVID-19 et
imposés par le Gouvernement
billets émis jusqu’au 31 décembre 2020 = le remboursement total sera effectué.
NB – les remboursements automatiques sont de retours en GDS, toutes les DAR encore non traitées peuvent être passées en GDS (merci d’annuler vos DAR ensuite).
-Pour les billets émis à partir du 1er janvier 2021, les remboursements seront régis par la règle tarifaire applicable.
-Remboursements exceptionnels pour les billets émis sur les mois de février et mars 2021 – procédure valide pour la France – pour tous les voyages exigeant un motif impérieux
-Pour les billets non remboursables :
Pour les billets « non remboursables » non utilisés, la demande de remboursement est traitée sous réserve de l’approbation de la direction Ethiopian Airlines
Les billets « non remboursables » partiellement utilisés ne sont pas remboursables mais pourront être utilisés pour des voyages ultérieurs uniquement. Les options 1, 2 et 4 s'appliquent.
6. Les billets partiellement utilisés ayant expiré après le 1er mars 2020, pourront faire l’objet d’une demande de réactivation auprès de la direction d’Ethiopian Airlines. A la suite de la réactivation l’échange devra être effectué pour un voyage jusqu’au 31 décembre 2021
(dernier départ).
Exemple : TKT HAH CDG HAH émis en 2019 pour un départ le 01SEP2019 et retour prévu le
02JAN 2020 – le passager a souhaité reporter son retour depuis CDG et a été confronté à la
1ère période de confinement par la suite.
NB – Cette version est une traduction de la procédure officielle Ethiopian en anglais
Vous trouverez ci-dessous la procédure officielle , en anglais, de la compagnie.