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COVID - 19​


Dernière mise à jour le 19 mai 2021

Procédure pour les agences de voyages (B2B)
  • Flexibilité de voyage :
- Tous les tarifs disponibles en GDS permettent une modification de date de voyage sans frais (avec un éventuel réajustement tarifaire) jusqu’à 1h avant le départ du vol
- Il n’y a pas de limiter dans le nombre de modification

  • Annulation par le passager :
-  Les tarifs STANDARD (-STND) sont remboursables avant vol avec 100EUR de pénalité
- Les tarifs FLEX (-FLEX) sont remboursables avant vol sans frais

  •  Annulation par la compagnie aérienne :
- Un report sans frais sur un autre vol 5O (avec éventuel réajustement tarifaire)
- Un remboursement intégral de son billet (l’AGV doit envoyer une DAR)

Pour vos dossiers agences, merci de contacter:   helpdesk50@apg-ga.com ou aslairlines.fr@apg-ga.com

​

 Nouvelle politique commerciale liée aux vols annulés par la compagnie (B2C): 

La compagnie ASL Airlines propose à ses clients ayant acheté leur billet sur le site d’ASL Airlines, ou auprès du centre d’appels et des points de vente en propre de la compagnie, les solutions suivantes :

- Un report sans frais de modification pour un nouveau voyage à effectuer vers la même destination avant le 30 octobre 2021 (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer en fonction des périodes de haute-saison). La demande doit s’effectuer auprès du centre d’appels de la compagnie au 0825 825 849 (0.20€ par minute), ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.

- Un avoir de la valeur du billet utilisable sur tous les vols d’ASL Airlines France, uniquement réservable sur le site de la compagnie. La demande doit s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com. L’avoir sera ensuite automatiquement adressé par e-mail fin mai. L’avoir sera valable un an à compter de la date d’émission, si celui-ci n’est pas utilisé après l’expiration il pourra être remboursé.

-Un remboursement intégral du billet annulé sous 45 jours à compter de la date de réception de la demande. Le remboursement sera effectué sur la carte ayant été utilisée le jour de l’achat. Demande de remboursement à effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com

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